铁路交通事故调查处理规则中规定应停车的客运列车错办通过，定车站责任；在区间乘降所错误通过，定机务单位责任。

《普速大型车站服务质量规范》规定，承运限制运输的物品时，按规定查验相关的运输证明；需要押运的物品按规定办理押运手续。

《普速大型车站服务质量规范》规定，承运行包及时准确，品名相符，正确检斤、制票，运杂费收付无误，唱收唱付，不逾期、不破损、不丢失。

《普速大型车站服务质量规范》规定，设置承运、交付办理窗口，提供托运单和填写托运单的必要用具。

《普速大型车站服务质量规范》规定，行包仓库有发送、中转、到达作业区域，根据品类划分鲜活、易腐、放射品等不同的存放区，方便存放和领取。有防火、防爆、防盗、防水、防虫设备。

《普速大型车站服务质量规范》规定，行包房有机动车作业场地和停车位。办理窗口有桌椅、计算机、制票机，使用行包管理信息系统，配有电子衡器和装卸搬运机具，电子支付窗口配备POS机。

《普速大型车站服务质量规范》规定，组织旅客按车厢位置在站台安全线内排队等候，列车停稳后边下边上、有序乘降。铃响时巡视站台，无漏乘。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握本岗位应急处置作业流程，具备应对突发事件的能力。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，业务办理符合规定，票据、台账、报表填写规范、清晰。营运进款结算准确，票据、现金入柜加锁，及时解款。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，各工种按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准。