关于印发《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知中规定旅客人身伤害是旅客自身原因或第三方造成时，铁路运输企业在垫付相关费用后，可向旅客或第三方追偿

《铁路旅客运输规程》规定：铁路车站有关营业处所应有相应的（ ）和旅客须知等内容。遇有变动，须于实施前通告。未经通告不得实施。

《普速大型车站服务质量规范》规定，站台售货车数量不得超过列车编组载客车辆辆数的1/3，不堵占车门、天桥、地道，不聚堆售货，不高声叫卖。

《普速大型车站服务质量规范》规定，执行行包运输方案。装卸列车时，先装后卸，按照列车行李员指定货位码放，使用规定印章办理站车交接。

《普速大型车站服务质量规范》规定，行包装卸单位具备相应资质；装卸人员经过装卸作业知识、技能和铁路安全知识培训合格，持证上岗。

《普速大型车站服务质量规范》规定，行包代办网点布局合理，管理规范。代办接取送达及时、安全，收费规范。

《普速大型车站服务质量规范》规定，到达行包核对票据，妥善保管，及时通知，准确验货，正确交付，按规定期限保管。对无法交付的行包及时公告，按规定处理。

《普速大型车站服务质量规范》规定，易碎品、流质物品或一级运输包装的放射性同位素，外包装上粘贴或印制有安全标志；运输过程中发生行包包装松散、破损及时修整，并有记录、有交接。

《普速大型车站服务质量规范》规定，承运限制运输的物品时，按规定查验相关的运输证明；需要押运的物品按规定办理押运手续。

《普速大型车站服务质量规范》规定，承运行包及时准确，品名相符，正确检斤、制票，运杂费收付无误，唱收唱付，不逾期、不破损、不丢失。

《普速大型车站服务质量规范》规定，设置承运、交付办理窗口，提供托运单和填写托运单的必要用具。