《铁路旅客运输服务质量规范》规定，熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握本岗位应急处置作业流程，具备应对突发事件的能力。

城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法中规定受助人员违反法律法规的，应当依法处理。

城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法中规定救助站不履行救助职责的，求助人员可以向当地民政部门举报。

关于进一步严格管理旅客列车向车外抛物问题的通知中规定凡垃圾袋无担当段名称的，一律视为违纪给予全路通报批评。

关于审理铁路运输人身损害赔偿纠纷案件适用法律若干问题的解释中规定铁路旅客运送期间因第三人侵权造成旅客人身损害的，由实施侵权行为的第三人承担赔偿责任。

郑州局集团公司转发应急管理部《关于人员密集场所防范重大消防安全风险加强消防安全管理的通告》的通知中规定严禁电动自行车停放在建筑门厅、楼梯间、走道等室内公共区域。

集团公司安委办转发总公司安监局关于加强重点场所消防安全管理的通知中规定建筑符合防火规范，不得违规改变使用性质；

铁路交通事故调查处理规则中规定应停车的客运列车错办通过，定车站责任；在区间乘降所错误通过，定机务单位责任。

铁路交通事故调查处理规则中规定自然灾害原因导致的事故，因防范措施不到位，定责任事故。确属不可抗力原因导致的事故，定非责任事故。

铁路交通事故调查处理规则中规定因设备管理不善造成的事故，定设备管理单位责任。

铁路交通事故调查处理规则中规定因临时租（借）用其他单位的设备设施、装置，发生事故，定使用单位责任。