关于进一步严格管理旅客列车向车外抛物问题的通知中规定凡垃圾袋无担当段名称的，一律视为违纪给予全路通报批评。

《普速大型车站服务质量规范》规定，行包房有机动车作业场地和停车位。办理窗口有桌椅、计算机、制票机，使用行包管理信息系统，配有电子衡器和装卸搬运机具，电子支付窗口配备POS机。

《普速大型车站服务质量规范》规定，组织旅客按车厢位置在站台安全线内排队等候，列车停稳后边下边上、有序乘降。铃响时巡视站台，无漏乘。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握本岗位应急处置作业流程，具备应对突发事件的能力。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，业务办理符合规定，票据、台账、报表填写规范、清晰。营运进款结算准确，票据、现金入柜加锁，及时解款。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，各工种按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，管理制度健全，有考核，有记载。定期分析安全和服务质量状况，有针对性具体整改措施。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，广播系统不发布音频广告。播放视频时不得外放声音。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，餐饮食品经营场所环境卫生符合要求，用具清洁，消毒合格，生熟（成品、半成品）分开。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，遇列车故障途中需更换车底时，在车站换乘的，由客调通知换乘站、高铁快运到站，由换乘站组织集装件换车。在区间换乘的，集装件不换至救援车，由故障车所在地铁路局根据救援方案一并安排随车运送至动车所所在地高铁车站，动车所所在地高铁车站编制客运记录并安排最近车次运送至到站。