关于审理铁路运输人身损害赔偿纠纷案件适用法律若干问题的解释中规定铁路旅客运送期间因第三人侵权造成旅客人身损害的，由实施侵权行为的第三人承担赔偿责任。

《普速大型车站服务质量规范》规定，行包仓库有发送、中转、到达作业区域，根据品类划分鲜活、易腐、放射品等不同的存放区，方便存放和领取。有防火、防爆、防盗、防水、防虫设备。

《普速大型车站服务质量规范》规定，行包房有机动车作业场地和停车位。办理窗口有桌椅、计算机、制票机，使用行包管理信息系统，配有电子衡器和装卸搬运机具，电子支付窗口配备POS机。

《普速大型车站服务质量规范》规定，组织旅客按车厢位置在站台安全线内排队等候，列车停稳后边下边上、有序乘降。铃响时巡视站台，无漏乘。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握本岗位应急处置作业流程，具备应对突发事件的能力。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，业务办理符合规定，票据、台账、报表填写规范、清晰。营运进款结算准确，票据、现金入柜加锁，及时解款。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，各工种按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，管理制度健全，有考核，有记载。定期分析安全和服务质量状况，有针对性具体整改措施。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，广播系统不发布音频广告。播放视频时不得外放声音。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，餐饮食品经营场所环境卫生符合要求，用具清洁，消毒合格，生熟（成品、半成品）分开。