《铁路旅客运输服务质量规范》空调（非空调）列车餐车经营：有符合要求的洗消设备和消毒药品，炊、餐、茶、酒具清洁、消毒合格。

《车站旅客滞留应急处置工作方案》中规定客运应急响应措施。包括:(）、（）、（）、秩序维护引导、（）、重点旅客帮扶、旅服设施设备保障等措施，以及客车运行信息发布。

«高速铁路客运非正常情况应急处置办法»中规定动车组应急吸污时原则上选择本次列车停靠车站，提前１小时向吸污站所属局客运(客服)调度员提出应 急吸污请求，具体内容包括（ ）

«高速铁路客运非正常情况应急处置办法»中规定车站发生旅客疑似食物中毒事件，报告内容包括发生食品安全事故的单位、地址、时间、（ ）等有关内容。

普速列车遇有无法安排地面固定或移动吸污作业时，列车调度员发布吸污作业调度命令后，由作业车站将调度命令转交（ ）。

客运突发事件报告内容应包括（ ）

当客运车站发生（ ）时，除按规定进行应急处置外，还需要通过铁路安全监督管理信息系统将有关内容进行报告。

旅客列车空调失效需组织旅客换乘或疏散时，可根据不同场景，采取（ ）或停运等处置方式。

国际列车因故（ ）时，在境内跨局运行的，由国铁集团客调通报国际合作部。

现场作业岗位只保留与本岗位（ ）直接相关的必要台账和票据资料。

客运系统车间、班组台账资料按照（ ）原则，立足现场作业与管理实际，科学合理设置。