当客运车站发生（ ）时，除按规定进行应急处置外，还需要通过铁路安全监督管理信息系统将有关内容进行报告。

《铁路旅客运输服务质量规范》空调（非空调）列车销售的商品质价相符，明码标价，一货一签，提供发票。

《铁路旅客运输服务质量规范》空调（非空调）列车餐车经营：餐车刀具和锅铲等可移动铁器定人管理，定位隐蔽存放，使用完毕后及时归位。

《铁路旅客运输服务质量规范》空调（非空调）列车餐车经营：除检查等工作必须外，非餐车工作人员不进入餐车厨房。

《铁路旅客运输服务质量规范》空调（非空调）列车餐车经营：厨房前门悬挂印有“禁止入内”字样的挡帘。

《铁路旅客运输服务质量规范》空调（非空调）列车餐车经营：销售无包装直接食用的食品时有防蝇、防尘措施，加盖洁净、消毒合格的苫布(盖)，不徒手接触食品。

《铁路旅客运输服务质量规范》空调（非空调）列车餐车经营：有符合要求的洗消设备和消毒药品，炊、餐、茶、酒具清洁、消毒合格。

《铁路旅客运输服务质量规范》空调（非空调）列车厨房有防蝇、防尘、灭鼠措施。

《铁路旅客运输服务质量规范》空调（非空调）列车冰箱使用垫布、盖布，并分别按生熟标记、存放。

《铁路旅客运输服务质量规范》空调（非空调）列车食品加工用具(刀、板、墩、盆、桶等)有安全标记，并按标记使用。

《铁路旅客运输服务质量规范》空调（非空调）列车储藏室(柜)、冰箱、吧台、橱柜等处所不随意放置其他物品。餐料、商品在餐车储藏柜、冰箱内等处所定位放置，不占用旅客使用空间。