《中国铁路总公司运输局关于加强铁路客票系统公民个人电子信息保护工作的通知》中要求，客票系统所收集的公民个人电子信息均需严格保密，所有接触此类信息的业务人员、运行维护人员均不得（ ）相关数据。

《铁路旅客运输服务质量规范》空调（非空调）列车餐车使用遮光帘和纱帘。

《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，规范使用，使用中有人监管，用后清洁，餐车离人断电。

《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员下车参与处理。必要时可请求在前方所在地有医疗条件的车站临时停车处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》动车组发生烟火报警时，随车机械师、列车长和乘警根据司机通知立即到报警车厢查实，查看指定车厢的客室、卫生间电器设备。

《铁路旅客运输服务质量规范》动车组途中整备要求使用垃圾小推车和专用工具适时保洁，保持整洁卫生。旅客下车后及时恢复车容。

《铁路旅客运输服务质量规范》动车组特、一、二等座车有座椅套、头枕片；特、一等座车座椅有头枕、靠垫。

《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车运行中，车门、气密窗锁闭状态良好。时时巡视，保持通道畅通。

《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车衣帽钩限挂衣帽、服饰、伞具等轻质物品。使用小桌板不超过承重范围。

《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车采用现场演示、广播、视频、图形标志、服务指南等方式，宣传安全常识和车辆设备设施使用方法。

《铁路旅客运输服务质量规范》动车组指由若干带动力和不带动力的车辆组成，两端设有司机室的一组列车。