因旅客自身原因造成旅客退票时，无论在发站、中途站还是到站，均应积极为旅客办理，不得互相推诿，继续给旅客造成困难。

根据《铁路旅客运输服务质量规范》有关要求，客运车站音视频记录仪的配备、使用范围应优先为（ ）配备。

遇下列情况时，乘车人不能使用产品（定期票、计次票）检票进站：（ ）

旅客使用（ ）购买或（ ）的铁路电子客票，可到车站指定窗口办理改签、退票手续

（ ）和半自助检票终端在识读旅客身份证件时所做的检票记录分别作为铁路旅客运输合同运送期间的起、止

可自动识读证件包括：（ ）港澳居民来往内地通行证, 台湾居民来往大陆通行证

为做好铁路电子客票条件下的客运组织工作， 规范铁路电子客票售票、（ ）等业务， 制定《铁路旅客电子客票暂行实施办法》

《铁路旅客电子客票暂行实施办法》适用于（）和（）以及购买或持有铁路电子客票的旅客。

在列车上对被举报的席位进行重点查验，发现票、证、人不一致的，由列车乘务人员向旅客公告《铁路安全管理条例》有关实名制乘车的规定，记录旅客信息并按有关规定处置后，交由乘警依法处置，无乘警时，列车交（ ）或（ ）按有关规定处理。

列车员在车门口立岗（动车组列车员尽量在被举报席位集中的车厢立岗）时，应逐个查验上车旅客车票，对被举报的席位，要核实票、证、人的一致性，按以下情况做好记录：（ ）。

《关于对冒用他人身份信息囤票、占票处置有关事项的通知》中对冒用他人身份信息囤票、占票的，经公安核实确系本人购买的，车站通过（）程序修改车票状态后，为旅客取票、退票、改签办理手续；对于有行程冲突的车票，要引导其退掉多余车票。