为做好铁路电子客票条件下的客运组织工作， 规范铁路电子客票售票、（ ）等业务， 制定《铁路旅客电子客票暂行实施办法》

《铁路旅客运输办理细则》规定：国家禁止和限制运输的物品以国铁集团颁发的文件为准。

拾到现金应开具“客运运价杂费收据”上交，并在登记薄上注明“客杂”收据号码，当失主来领取时，开具退票报销凭证办理退款。

对已带入车内的猫、狗、猴等宠物，应安排在列车通过台由旅客自己照看，宠物发生意外或伤害其他旅客时，由列车负责。

对旅客按《铁路旅客运输规程》规定携带少量带有危险性质的物品或佩带枪支、子弹乘车时，应告之妥善保管，避免发生意外。

因线路中断致使旅客中途退票时，应退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价，不收退票费。

因旅客自身原因造成旅客退票时，无论在发站、中途站还是到站，均应积极为旅客办理，不得互相推诿，继续给旅客造成困难。

列车员对保持卧铺车的良好秩序负有责任，对轮流使用卧铺的行为应予以制止。

“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由国家有关部门颁发。

学生超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间按一般旅客办理，核收全价，核收手续费。

学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划消次数，中转站发售下一段段车票时，再次划消乘车次数。