《关于对冒用他人身份信息囤票、占票处置有关事项的通知》中对冒用他人身份信息囤票、占票的，经公安核实确系本人购买的，车站通过（）程序修改车票状态后，为旅客取票、退票、改签办理手续；对于有行程冲突的车票，要引导其退掉多余车票。

《铁路旅客运输办理细则》规定：托运金银珠宝、货物证券应提供中国人民银行的正式文件或当地铁路公安局（处）或公安分局（分处）的免检证明。

铁路乘车证不能托运行李。

市效定期客票可以托运行李。

承运行李应要求旅客出具行李票。

《铁路旅客运输办理细则》规定：国家禁止和限制运输的物品以国铁集团颁发的文件为准。

拾到现金应开具“客运运价杂费收据”上交，并在登记薄上注明“客杂”收据号码，当失主来领取时，开具退票报销凭证办理退款。

对已带入车内的猫、狗、猴等宠物，应安排在列车通过台由旅客自己照看，宠物发生意外或伤害其他旅客时，由列车负责。

对旅客按《铁路旅客运输规程》规定携带少量带有危险性质的物品或佩带枪支、子弹乘车时，应告之妥善保管，避免发生意外。

因线路中断致使旅客中途退票时，应退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价，不收退票费。

因旅客自身原因造成旅客退票时，无论在发站、中途站还是到站，均应积极为旅客办理，不得互相推诿，继续给旅客造成困难。