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国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知规定：12306网站新增列车晚点退票功能操作流程:车站按既有流程获取列车晚点信息，在“（）”程序“（）”功能中维护相关数据，并可根据列车实际运行情况调整增晚时刻，经审核生效后，生成(修改)相关车次晚点调令及晚点原退定义，自动同步至12306网站。
国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知规定：互联网动车组席位降级退差功能办理规则:列车工作人员完成“（）”流程操作，系统自动生成电子客运记录，并依据电子客运记录办理退差手续。使用（）的，系统将应退票款自动返还至原支付账户;使用现金购票或已领取报销凭证的，需到车站人工窗口办理领款手续，交回报销凭证。
国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知规定：12306网站列车晚点退票功能:遇特殊情况导致列车运行计划临时调整，相关列车晚点以上时，为方便旅客办理电子客票退票，12306网站提供在线办理功能，车站可根据实际情况，自行确定启用时机。
国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知规定：线上办理电子客票折返退差(退票)免收手续费，办理时间为旅客乘车当日(含)起（）内。
《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定：铁路旅客运输安全检查是指（ ）在车站、列车对旅客及其随身携带、托运的行李物品进行危险物品检查的活动。
《中华人民共和国安全生产法》规定：生产经营单位的（ ）对本单位的安全生产工作全面负责。
《民法典》规定：客运合同自承运人向旅客（ ）时成立，但是当事人另有约定或者另有交易习惯的除外。
《民法典》规定：在运输过程中旅客随身携带物品毁损、灭失，承运人有过错的，应当承担（ ）。
《民法典》规定：承运人应当严格履行（ ），及时告知旅客安全运输应当注意的事项。
《铁路交通事故调查处理规则》规定：作业人员违反劳动纪律、作业纪律耽误列车为一般（ ）事故。
