旅服系统集成管理平台由车站综控员专人操作，车站综控员应具有1年以上客运主要工种工作经验，具有大学专科及以上学历，并按照铁路特有工种技能培训规范要求，进行岗前资格性培训合格。

各客运站段应指定专人负责，在（ ）个工作日内审核完毕录入的信息，并上传至局集团公司。

《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》规定，站车工作人员应采用音视频记录仪、视频监控系统记录处置全过程。不具备音视频记录条件时应收集（ ）名以上旅客的证人证言。

《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》规定，发生（ ）情形旅客在结束本次旅行前最终按规定补票则不认定为失信行为。

根据总公司的工作部署，首先在( )推行电子客票服务试点。

旅客如需报销购买的电子客票可在开车前或乘车日期之日起（ ）日内，凭购票时使用的有效身份证原件，换取报销凭证。

旅客变更乘车日期、车次、席位、到站等产生票价差额需退还或补收时，票价差额按“（）”原则计算。

退票费以（）为单位

改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票费按开车前（）标准核收。

《互联网旅游团体票受理平台管理和使用的指导意见》规定：旅游团体票可以办理退票，不能办理变更到站和改签业务。（）及以上的退票，可在受理平台办理。

《国铁集团客运部关于优化报销凭证领取有关事项的通知》规定：电子客票报销凭证旅客购买电子客票后如需报销凭证，应在开车前或乘车日期之日起（）内(含当日)，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口、自动售/取票机换取报销凭证。