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《铁路旅客运输服务质量规范》要求，为进一步加强和规范客运站车音视频记录仪的配备、使用和音视频数据信息的管理，（ ）底前，各铁路局集团公司应为旅客列车和客运车站主要岗位配备到位。
(铁客电[2021]12号)《关于优化车票改签服务的通知》规定：开车之后，旅客( )改签( )其他列车。
开车前( )小时（不含）以上，可改签预售期内的其他列车
客营函【2020】28号《国铁集团客运部关于转发退役军人事务部换发（残疾军人证）等有关事项的通知》规定：旧版残疾军人证自（ ）起作废。
《关于对冒用他人身份信息囤票、占票处置有关事项的通知》中对冒用他人身份信息囤票、占票的，车站要设置专口负责进行处理，认真把关，一旦发现把关不严的情况，总公司将追究车站（ ）的责任。
《关于对冒用他人身份信息囤票、占票处置有关事项的通知》中，车站要设置专口负责进行处理冒用他人身份信息囤票、占票情况，要严格核对票、证、人的一致性，确属正常购买的车票，必须经（ ）签字后，方可修改其状态。
《关于对冒用他人身份信息囤票、占票处置有关事项的通知》中对冒用他人身份信息囤票、占票的车票在（ ）办理取票手续时，系统将提示“您好，没有找到符合条件的订票记录，如有疑问请与人工窗口核实”。
《关于对冒用他人身份信息囤票、占票处置有关事项的通知》中对冒用他人身份信息囤票、占票的，旅客必须凭乘车人身份证件原件（代办的还需提供代办人身份证原件）到车站（ ）办理取票、退票、改签手续。
《关于对冒用他人身份信息囤票、占票处置有关事项的通知》中总公司将对涉嫌冒用他人身份信息的（ ）以及车票进行特殊控制。
《关于对冒用他人身份信息囤票、占票处置有关事项的通知》中为维护公平公正的售票环境，经研究决定：自（ ）起，对在高峰期运力资源紧张情况下，使用同一身份证件不合理购买大量车票、且存在冒用他人身份信息嫌疑的购票行为，采取制裁措施。
