《关于对冒用他人身份信息囤票、占票处置有关事项的通知》中对冒用他人身份信息囤票、占票的车票在（ ）办理取票手续时，系统将提示“您好，没有找到符合条件的订票记录，如有疑问请与人工窗口核实”。

旅客到车站办理挂失补退票、退还差价、退还空调费以及晚点接续行程退票时，车站退票窗口自动通过客票系统查询电子客运记录或列车运行信息

因临时更换车体、空调故障等原因旅客到站需到站退还差额或空调费时，列车使用站车交互系统终端“客运记录”功能的“席位调整”或“空调故障”模块，向客票系统发送确认退差信息。

新的车票丢失挂失补办手续不收取2元手续费。

开车之后，旅客只能在车站窗口改签当日其他列车

“铁路畅行” 会员购买和使用产品后不可进行乘车积分累积 乘车积分 ＝ 票款 ( 元) ×５。

列车工作人员查验车票，发现乘车人无进站检票记录时，确认乘车人所持铁路定期票、计次票有效的，补填本次列车的电子乘车记录；确认乘车人所持产品无效的，按规定补票。

铁路定期票、计次票已预约席位的，检票上车后乘坐预约席位；未预约席位的，检票时自动从剩余席位中分配席位，席位信息短信推送至乘车人预留手机号；无剩余席位的，不能检票乘车。

自购买铁路定期票、计次票之日起至产品有效期结束前，乘车人可持购买产品时所使用的有效身份证件，在产品指定发到站通过实名制验证进站乘车。

铁路定期票、计次票在开车前24小时内取消预约或定期票预约后未乘车超过规定次数的，未乘车可预约席位数量调整为一次。

铁路定期票、计次票如行程发生变更，应在开车前取消预约；未取消预约的，不计乘车次数。