《关于对冒用他人身份信息囤票、占票处置有关事项的通知》中为维护公平公正的售票环境，经研究决定：自（ ）起，对在高峰期运力资源紧张情况下，使用同一身份证件不合理购买大量车票、且存在冒用他人身份信息嫌疑的购票行为，采取制裁措施。

退票费最低按2元计收，当车票票面价格不足2元时按2元计收。

退票费按如下梯次标准核收：距票面乘车站开车前7天以上的不收退票费

无相应信息或无纸质客运记录的，车站应记录旅客身份信息，车票信息和联系电话，旅客负责联系担当客运段或车站确认信息。

旅客到车站办理挂失补退票、退还差价、退还空调费以及晚点接续行程退票时，车站退票窗口自动通过客票系统查询电子客运记录或列车运行信息

因临时更换车体、空调故障等原因旅客到站需到站退还差额或空调费时，列车使用站车交互系统终端“客运记录”功能的“席位调整”或“空调故障”模块，向客票系统发送确认退差信息。

新的车票丢失挂失补办手续不收取2元手续费。

开车之后，旅客只能在车站窗口改签当日其他列车

“铁路畅行” 会员购买和使用产品后不可进行乘车积分累积 乘车积分 ＝ 票款 ( 元) ×５。

列车工作人员查验车票，发现乘车人无进站检票记录时，确认乘车人所持铁路定期票、计次票有效的，补填本次列车的电子乘车记录；确认乘车人所持产品无效的，按规定补票。

铁路定期票、计次票已预约席位的，检票上车后乘坐预约席位；未预约席位的，检票时自动从剩余席位中分配席位，席位信息短信推送至乘车人预留手机号；无剩余席位的，不能检票乘车。