旅客如需报销凭证，可于开车前或乘车日期之日起10日内，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到实施电子客票的车站售票窗口换取报销凭证。超过30日时通过铁路12306客服办理。

原则上旅客列车每运行约20小时设置一处固定吸污设施，确有困难，最长不超过（）小时。

客服系统各级管理部门应建立故障分析、处理、追踪制度。故障处置结束后，使用单位要组级有关单位和部门对故障进行全面调查、分析、总结，维护单位要在故障发生后（ ）内提交故障诊断报告。

客服系统操作系统用户、数据库用户、网络设备的系统口令至少每（ ）变更一次，并应指派专人负责设置、妥善保管。当系统管理员调离工作岗位时，应立即更换系统口令。

客服系统质保期内的维护工作由集成商或设备供应商按合同约定完成；客服系统质保期外的维护工作由（ ）完成。

使用单位要定期对客运电梯紧急报警装置进行检查，保证其持续有效运行。对于乘客被困报警，要即时做出响应，并在乘客被困报警后（ ）内通知维保单位采取措施实施救援。

客运电梯验收工作完成后，客运电梯的相关文件和资料应在（ ）内完成移交，使用单位要及时将其纳入基础台账和安全技术档案管理。

在用客运电梯每年进行一次定期检验。使用单位要在客运电梯《电梯使用标志》规定的检验有效期届满前（ ），向特种设备检验检测机构提出定期检验申请。未经定期检验或者检验不合格的电梯，不得继续使用。

客运电梯( )开启时，使用单位要安排工作人员进行试运行和检查确认，运行期间要定期巡视，确认处于正常工作状态，停运后要进行全面检查，发现安全问题和隐患及时处理。

铁路局和客运电梯的使用单位要强化客运电梯的管理工作，确保客运电梯处于（ ）的工作状态，满足旅客服务需求。

地级以上车站发生空调故障影响使用24小时以上，且候车区温度高于（ ）的，应安排加装临时降温设施等手段保证重点旅客候车需要。