客服系统各级管理部门应建立故障分析、处理、追踪制度。故障处置结束后，使用单位要组级有关单位和部门对故障进行全面调查、分析、总结，维护单位要在故障发生后（ ）内提交故障诊断报告。

持学生票、残疾军人票的旅客，应当在开车前办理核验手续后进站乘车。

旅客如需报销凭证，可于开车前或乘车日期之日起10日内，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到实施电子客票的车站售票窗口换取报销凭证。超过30日时通过铁路12306客服办理。

台湾同胞购买进藏火车票时须出示有关批准函。

改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足48小时标准核收退票费。

开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在购票地办理改签。

为了让更多的旅客最大限度利用车票资源，减少占票浪费运力，同时也便于已持有车票旅客的行程调整，在其他列车有余票时，可以改签发到城市不同的车票。

新版《残疾军人证》中新证在封底加装了电子芯片，需将残疾人员的姓名、类别、身份证号、照片等个人基本信息写入其中。

新版《残疾军人证》中新证编号变更为10位，前2位为汉字，其中第1位为各省区市简称（其中新疆建设兵团为“兵”），第2位为伤残人员类别，残疾军人为“军”，伤残人民警察为“警”、伤残预备人员为“预”，伤残民兵民工为“民”、因公致残人员为“公”。

新版《残疾军人证》中变更栏可同时记载多项变更内容，但每次必须一次性填写。

新版《残疾军人证》中残疾军人抚恤关系在辖区内迁移，由迁入地的县级人民政府退役军人事务部门在变更栏中填写新地址，并加盖民政局印章。