12306网站新增列车折返退差功能办理规则：如出站检票记录显示为非购票发站的，系统将车票票款扣除已乘区间票价，作退差处理。

《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》铁客【2021】15号中规定：距票面乘车站开车前（ ）天以上的不收退票费。

《关于加强开车后改签服务加强身份证查验的通知》自（ ）起实施。供内部掌握，不对外公告。

因自然灾害列车停运后，已购买或换取纸质车票的旅客，可持纸质车票到（ ）退票窗口办理退票。

因自然灾害列车停运后，网购后未换取纸质车票的旅客，可在12306网站或( )办理退票。

因自然灾害，自列车停运命令下达之时起至票面乘车日期后（ ）内（含当日），旅客可办理停运列车车票退票，退票时不收取退票费。

《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》规定，对违反规定单位和个人泄露铁路旅客信用信息及相关资料的，严肃追究其责任，涉及违法犯罪时依法移送（ ）。

各铁路局集团公司客户服务中心接到其他铁路局集团公司站段录入的失信人异议时，应将失信人异议转相关（ ）客户服务中心受理。

《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》规定，客运站段要做好对失信人失信行为证据的管理，相关证据应保存（ ）。

《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》规定，客运站段要做好对失信人失信行为证据的管理，对电子格式文件和视频应使用（ ）防止失信人身份信息、相关证据外泄或遗失。

《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》规定，对站车未掌握的铁路公安机关推送的失信人处罚信息，由（ ）制定信息录入流程。