铁路局集团公司要强化对列车预售、非正常时段客流的实时监控，及时掌握突发( )等需求。

《铁路旅客运输服务质量规范》旅客列车车厢内空气质量符合国家标准。发电车供电的空调客车须在列车始发前70分钟供电并开启空调预冷预热。

《铁路旅客运输服务质量规范》空调（非空调）列车餐车工作人员作业时着工作服，戴工作帽(女性带三角巾)和围裙。

《铁路旅客运输服务质量规范》空调（非空调）列车折返标准中要求：办公席、乘务员室各种资料、备品定位摆放，干净整齐。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：折返标准中要求：餐车橱、柜、箱干净无异味，分类标志清晰，餐料、商品、备品和餐、炊具等统一放置。

《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车途中标准要求：餐车餐桌、吧台、厨房地面和工作台，以及各橱、箱、柜内保持洁净。厨房垃圾使用普通垃圾袋收纳，与列车其他垃圾分类管理。

《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车途中标准中要求：洗脸(手)池、电茶炉沥水盘、餐车洗碗池清理、擦抹及时，无污渍，无残渣，无堵塞，无积水。

《铁路旅客运输服务质量规范》空调（非空调）列车途中标准要求：始发站擦扶手，低站台停车时擦翻板扶手。

《铁路旅客运输服务质量规范》空调（非空调）列车出库标准中要求：办公席、乘务员室各种资料、备品定位摆放，干净整齐。

《铁路旅客运输服务质量规范》空调（非空调）列车出库标准中要求：清扫工具、活动顺号、安全踏板、警示带等备品定位放置，不影响旅客使用空间。

《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车出库标准中要求：洗手液、卫生纸、面巾纸、一次性坐便垫圈等服务备品补足配齐，定位放置。