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《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车始发开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水；开车后及时为热水瓶注水，途中为车厢旅客供水。
《铁路旅客运输服务质量规范》普速旅客列车停站信息预、播报及时。执行“一站三报”，即开车后预告下一到站站名和时刻；到站前(不晚于到站前10分钟)再次通报，停站时通报再次通报。开车后、到站前硬座车厢乘务员双车(边)通报。
《铁路旅客运输服务质量规范》普速旅客列车广播及集中控制的视频播放时间为7：00—12：00、15：00—21：30。列车在7：00以前或21：30之后始发或终到的，或者根据季节、昼夜变化情况，可以提前或顺延30—60分钟，其他时间只能播报应急广播。途经地区与北京时间存在时差时，可适当调整。
《铁路旅客运输服务质量规范》普速旅客列车视频播放画面清晰，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于30分贝。
《铁路旅客运输服务质量规范》普速旅客列车入库期间以及使用发电车或具备地面电源供电的折返停留列车供电时间不少于2小时，停留不足2小时的不间断供电。
《铁路旅客运输服务质量规范》普速旅客列车始发、终到站和客流量大的停站，以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。列车终到后供电时间不少于20分钟。
《铁路旅客运输服务质量规范》普速旅客列车车内照明符合规定。夜间运行(22：00—8：00)时，硬卧车和软、硬座车照明开关置于半灯位，洗面灯开关置于开位；
《铁路旅客运输服务质量规范》机车供电的空调客车须在列车始发前40分钟完成机车连挂和供电，对车厢进行预冷或预热。
《铁路旅客运输服务质量规范》旅客列车车厢内空气质量符合国家标准。发电车供电的空调客车须在列车始发前70分钟供电并开启空调预冷预热。
《铁路旅客运输服务质量规范》空调（非空调）列车餐车工作人员作业时着工作服，戴工作帽(女性带三角巾)和围裙。
