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《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，遇列车故障途中需更换车底时，在车站换乘的，由客调通知换乘站、高铁快运到站，由换乘站组织集装件换车。在区间换乘的，集装件不换至救援车，由故障车所在地铁路局根据救援方案一并安排随车运送至动车所所在地高铁车站，动车所所在地高铁车站编制客运记录并安排最近车次运送至到站。
《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，遇售票、检票系统故障时，组织客运部门进行故障排查，按规定启用应急售票、换票程序，组织人工办理检票。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇列车在车站空调失效时，站车共同组织；必要时，组织旅客下车、换乘其他列车或疏散到车站安全处所。
《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，给水站根据给水方案配备给水人员，防护用具齐全，按指定线路到指定位置接送车，有人防护，同去同回。
《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，高铁快运装卸人员经过铁路安全知识培训合格，持证上岗。
《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，高铁快运作业区无闲杂人员出入，无非高铁快运工作人员查找、搬运。发现非工作人员持集装件出站时当场制止。
《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，遇高铁列车在站临时更换车底或终止运行时，协助列车客运乘务组完成集装件换乘，必要时临时看管卸下的集装件。
《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，运输过程中发生高铁快运包装松散、破损时，有记录、有交接。
《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，合理安排装车计划，列车到站前将集装件提前搬运至站台指定位置，列车停稳后按计划装载；始发站在旅客上车前完成装车，中途站在开车铃响前完成装车；装卸车作业过程不干扰旅客乘降。装车完毕后向行李员汇报集装件装车位置及件数。
《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，高铁快运使用专用箱、冷藏箱、集装袋等集装容器以集装件的形式在高铁车站间运输。
