《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，遇列车故障途中需更换车底时，在车站换乘的，由客调通知换乘站、高铁快运到站，由换乘站组织集装件换车。在区间换乘的，集装件不换至救援车，由故障车所在地铁路局根据救援方案一并安排随车运送至动车所所在地高铁车站，动车所所在地高铁车站编制客运记录并安排最近车次运送至到站。

《中国铁路总公司关于规范和加强铁路客运站车厕所管理的指导意见》中规定旅客列车厕所分别由客运段段长担任列车厕所“卫生总所长”，客运段车队队长担任本车队列车厕所“卫生所长”。

《关于加强动车组列车供餐管理的通知》中规定客运车站要积极配合异地供餐工作，为配送单位提供进出站便利。

客运直属站、车务段是旅客安检工作的实施主体，负责旅客安检工作的具体管理和实施，落实铁路旅客安全检查作业制度，处理安检工作中的旅客投诉和建议。

国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知，规定线上办理电子客票折返退差（退票）收手续费，办理时间为旅客乘车当日（含）起30内。

郑州铁路局关于转发铁道部《电气化铁路有关人员电气安全规则》的通知中规定通过道口车辆上部或其货物装载高度（从地面算起）超过2M通过平交道口时，车辆上部及装载货物上严禁坐人。

郑州铁路局关于转发铁道部《电气化铁路有关人员电气安全规则》的通知中规定可以借助接触网支柱搭脚手架，必须借助接触网支柱登高时，必须有供电专业人员现场监护。

城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法中规定受助人员住所地的县级人民政府应当采取措施，帮助受助人员解决生产、生活困难，教育遗弃残疾人、未成年人、老年人的近亲属或者其他监护人履行抚养、赡养义务。

城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法中规定受助人员违反法律法规的，应当依法处理。

城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法中规定救助站不履行救助职责的，求助人员可以向当地民政部门举报。

关于进一步严格管理旅客列车向车外抛物问题的通知中规定凡垃圾袋无担当段名称的，一律视为违纪给予全路通报批评。