《铁路旅客运输服务质量规范》规定，管理制度健全，有考核，有记载。定期分析安全和服务质量状况，有针对性具体整改措施。

国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知，规定线上办理电子客票折返退差（退票）收手续费，办理时间为旅客乘车当日（含）起30内。

郑州铁路局关于转发铁道部《电气化铁路有关人员电气安全规则》的通知中规定通过道口车辆上部或其货物装载高度（从地面算起）超过2M通过平交道口时，车辆上部及装载货物上严禁坐人。

郑州铁路局关于转发铁道部《电气化铁路有关人员电气安全规则》的通知中规定可以借助接触网支柱搭脚手架，必须借助接触网支柱登高时，必须有供电专业人员现场监护。

城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法中规定受助人员住所地的县级人民政府应当采取措施，帮助受助人员解决生产、生活困难，教育遗弃残疾人、未成年人、老年人的近亲属或者其他监护人履行抚养、赡养义务。

城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法中规定受助人员违反法律法规的，应当依法处理。

城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法中规定救助站不履行救助职责的，求助人员可以向当地民政部门举报。

关于进一步严格管理旅客列车向车外抛物问题的通知中规定凡垃圾袋无担当段名称的，一律视为违纪给予全路通报批评。

关于审理铁路运输人身损害赔偿纠纷案件适用法律若干问题的解释中规定铁路旅客运送期间因第三人侵权造成旅客人身损害的，由实施侵权行为的第三人承担赔偿责任。

郑州局集团公司转发应急管理部《关于人员密集场所防范重大消防安全风险加强消防安全管理的通告》的通知中规定严禁电动自行车停放在建筑门厅、楼梯间、走道等室内公共区域。

集团公司安委办转发总公司安监局关于加强重点场所消防安全管理的通知中规定建筑符合防火规范，不得违规改变使用性质；