《中国铁路总公司 关于印发《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》的通知》中<涉诉工单>调查核实报告内容包含以下要素：（ ）和（ ），属铁路责任的投诉，还应提报整改措施等。

跨境车票办理改签应不晚于票面指定的日期、车次开车前（ ）分钟，但发站为香港西九龙站的车票应不晚于（ ）分钟。

跨境车票改签，在车票预售期内且有运输能力的前提下，旅客仅可办理（ ）改签手续，不办理发到站变更。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：残疾军人票按照相应席别公布票价的（ ）计算

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：学生票只发售( )，按照( )公布票价的( )计算。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：学生票应以( )或换乘次数少的列车发售。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：儿童票按照相应座席公布票价的( )计算。

车票预售期为（ ）天。调整预售期时，铁路运输企业提前公告。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：旅客利用网站、电话及港铁公司代售点订购跨境车票后，应在乘车前换取（ ）。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：香港铁路附例是港铁公司根据《香港铁路条例》第（ ）条订立的附例。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：成年人为年满（ ）周岁的人士。