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《中国铁路总公司 关于印发《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》的通知》中<涉诉工单>调查核实报告内容包含以下要素：（ ）和（ ），属铁路责任的投诉，还应提报整改措施等。
《中国铁路总公司 关于印发《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》的通知》中旅客投诉受理渠道主要包括（ ）方式受理的，以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。
《中国铁路总公司关于开展 铁路客运车站畅通工程专项行动的通知》中铁路局集团公司要对站内商业店铺严格管理，禁止使用（ ）招揽宣传，车站发布视频广告时应为无声视频。
《关于规范大站便捷换乘设施配备及服务工作的通知》中对新建有换乘需求的车站，按照“日均换乘需求大于（ ）万人次的设置专用换乘通道，日均换乘需求大于（ ）万人次的增加换乘专用扶梯，其他车站可以与其他通道合设”的原则，做好便捷换乘流线设计。
《中国铁路总公司 关于实施铁路客运提质计划的指导意见》中加强站车环境建设，完善车站（ ）“四区一室”（哺乳室）建设，实现候乘服务质量明显提升
《中国铁路总公司 关于实施铁路客运提质计划的指导意见》中铁路旅客运输工作的基本原则：坚守高铁和旅客安全的政治红线和职业底线，深化（ ）“三位一体”安全保障体系建设，确保铁路客运安全持续稳定、万无一失。
《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》中发生违反铁路乘车管理规定收集证据时，主要包括客运音视频记录仪视频，（ ），车厢视频，（ ），列车工作人员书面情况说明，旅客证人证言，（ ），或证据线索并加强现场保护。
《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》中发生违反铁路乘车管理规定的行为现场处置流程有：列车工作人员（ ）、铁路公安机关（ ）。
《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》中对每一起违反铁路乘车管理规定行为的处置，都要严格落实工作责任，做到（ ），防止出现懈怠、推诿、扯皮等不作为、慢作为问题。
《中国铁路总公司 应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知 》中消防救援人员出行时享受（ ）优待措施。
