《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，不能用（）。

《铁路常旅客服务办法》中积分用于兑换车票时，100积分相当于（ ）人民币。

《铁路常旅客服务办法》中积分只能兑换（ ）。

《铁路常旅客服务办法》中会员账户积分首次达到（ ）分时，方具备兑换资格。

《铁路常旅客服务办法》中常旅客会员乘车积分在会员本人实际乘车到站后（ ）日内自动进入账户。

《铁路常旅客服务办法》中年满( )周岁的自然人可通过www.12306.cn网站(含“铁路12306” 手机APP)、车站会员服务窗口申请成为会员。

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档并保存不少于（ ）年，以备查阅。

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中受理投诉时，投诉人同时提供本人姓名、（ ）等确定信息的投诉方予受理，已购车票的旅客投诉可以要求其提供车票信息

客运提质计划工作要求，以（ ）为中心，围绕旅客购票、进站、候车、乘降、出站以及信息获取等出行全流程。

《中国铁路总公司客运部 关于规范和加强高铁车站检票放行组织的通知》中动车组列车出库始发旅客放行时间原则上应不少于（ ）分钟。

在铁路客运提质计划基本原则中全面推进客运站车和客运服务人员（ ），以点带面，示范引领，全面提升。