6.动车组旅客列车空调失效超过20分钟不能恢复且列车能够正常运行的应急处置?【出自乌铁辆[2019]202号关于重新下发《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客列车空调失效应急处置实施细则》的通知】

25.为防范旅客恶意逃票,列车如何做好车票查验?【出自客客函〔2021〕20号《关于进一步规范和加强客运站车车票查验工作的通知》】

2.列车上发生违反乘车管理规定的行为有哪些?【出自铁总办客[2018]118号《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》】

6.列车在旅客乘降所如何组织旅客乘降?【出自《乌铁客[2019]229号乌鲁木齐局集团公司旅客乘降所客运组织管理办法(暂行)》】

21.旅客列车设备故障的应急处置措施?【出自客客函[2020]7号关于印发《乌鲁木齐局集团有限公司客运系统非正常情况应急预案(试行)》的通知】

5.站、车发现单独旅行的突发急病和精神病旅客时,应如何处理?【出自《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法》】

1.请简述“静音车厢”在服务内容及服务人员方面我们可以做到哪些工作?【出自客管函[2020]32号关于试点开展高铁“ 静音车厢” 的通知】

17.消防救援人员乘坐铁路出行有哪些优待措施?【出自 (铁总客〔2019 〕92号)《关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》】

37.梯次退票的时间及退票费是如何规定的?【出自铁客〔2021〕5号《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》】

22.防寒工作有哪些工作要求?【出自《铁路技术管理规程》】