13.下列哪些情况不按投诉受理?【出自 (铁总运〔2017〕136号)《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】

答案：答:以下情况不按投诉受理:
(1)经行政、司法、公安、仲裁机构受理或双方达成协议,无新投诉事由的。
(2)违反法律法规、铁路规章制度或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的。
(3)因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的。
(4)不属于铁路旅客运输服务范围的。
(5)投诉已办结,无新投诉事由的。