27.行李的定义和重量、体积是如何规定的?【出自《铁路旅客运输规程》】

17.何为乘车积分、活动积分?【出自《铁总客[2017]306号铁路常旅客服务办法》】

16.何为常旅客会员?【出自《铁总客[2017]306号铁路常旅客服务办法》】

15.铁路畅行会员积分是如何计算的?【出自《铁总客[2017]306号铁路常旅客服务办法》】

14.旅客使用扫码支付列车补票款后,发生特殊情况需办理退款时如何处理?【出自《铁财[2021]138号中国铁路旅客列车扫码支付运输收入管理办法》】

13.何为旅客列车扫码支付?【出自《铁财[2021]138号中国铁路旅客列车扫码支付运输收入管理办法》】

12.客货票据账的发出或使用方法有什么要求?【出自铁财[2021]111号《国铁集团关于印发 中国铁路运输收入票据管理工作规则》的通知】

11.什么是铁路客货票据?【出自铁财[2021]111号国铁集团关于印发 《中国铁路运输收入票据管理工作规则》的通知】

10.车站对列车移交或本站发现的单独旅行的突发急病和精神病旅客应如何处理?【出自铁运[2006]197号)《关于加强铁路站车上城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理工作的通知》】

9.在12306.cn网站购买铁路电子客票后旅客运输合同生效和终止的时间是如何规定的?【出自乌铁客[2018]465号关于印发《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运专业管理实施细则(试行)的通知》】

8.硬席乘车证乘坐动车组列车一等座席时,如何补收票价差额?【出自运营客营电[2014]250号《关于持铁路乘车证办理动车签证有关事项的通知》】