96.列车停运且不能在短时间内____________时,站车应做好服务工作,解决旅客的________,做好饮食供应工作。【出自《铁路旅客运输办理细则》】

36.具备条件的车站,应在( )合理增设检票闸机,日常加强自助检票闸机的巡检和设备维护,确保作用良好,提升旅客检票( )。【出自( )关于规范和加强高铁车站检票放行组织的通知》】

61.售票服务、服务台服务、贵宾室服务、重点旅客服务等与旅客一对一( )的岗位以及其他岗位作业过程中与旅客交流时,要努力做到技术地开展对话,给旅客带来( )体验。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】

5.车站检票( )适应客流情况。按照先重点、后团体、再一般旅客的原则组织旅客( )进站。【出自乌铁办客〔2021〕4号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运专业安全管理实施细则》】

114.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定儿童票标高线宽10毫米、长100毫米,距( )面分别为1.2米和1.5米,以( )为限,距内端门框100毫米。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

57.列车停在隧道内向车下疏散旅客时,列车长应通过( )向列车调度员汇报,复线区段在接到邻线列车已扣停的通知后,选择方便的一侧疏散旅客,否则只能打开运行方向( )车门疏散。【出自客客函〔2020〕7号《乌鲁木齐局集团有限公司客运系统非正常情况应急预案( )》】

187.《价规》对客运杂费收费项目及收费标准规定的站台票:____________;退票费以5角为单位,2.5角以下舍去、2.5角及以上进为________。【出自《铁路客运运价规则》】

221.旅客运输能力________时,在确保安全、正点和服务质量的前提下,硬座车厢允许________运输,超员率由铁道部制定。【出自《铁路旅客运输管理规程》】

102.车门故障无法自动开启时,手动开启车门,并通知( )处理;无法关闭时,由( )并通知随车机械师处理。使用车门紧急解锁拉手后,及时复位。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

68.在特定场景下或根据交流程度,为拉近与旅客( ),可灵活使用“大爷、奶奶、叔叔、阿姨”等( )。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】