5.车站检票( )适应客流情况。按照先重点、后团体、再一般旅客的原则组织旅客( )进站。【出自乌铁办客〔2021〕4号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运专业安全管理实施细则》】

114.车站明确遗失物品( ),设置必要的场所存放遗失物品。客流较大站应设置遗失物品( ),并设有明显的招领标识。【出自客管函〔2021〕41号《国铁集团客运部关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知》】

260.患者病重或幼儿需要护送者,由卫生所为护送人( )与患者填发同一张________,注明护送人。此乘车证在医疗完毕后,必须由医疗单位________,交回原填发单位。【出自《铁路乘车证管理办法》】

49.站车要利用各种渠道大力宣传“( )”品牌,用于为动车组旅客服务的( H”图形标记。【出自乌铁客〔2021〕373号 中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司关于印发《动车组列车旅客运输管理办法》的通知】

46.提前准备好防寒、防护用品,做到( ),及时发放到每个职工手中,如防寒服、棉鞋、( )等。【出自《铁路劳动安全培训规范》】

101.运行途中为有需求的____________提供送水服务;售货车配__________,利用售货时为有需求的旅客提供补水服务。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

99.高铁“ 静音车厢”是利用列车( )或印发 “( )” 服务提示卡等方式,加强宣传引导。【出自客管函〔2020〕32号《试点开展高铁“ 静音车厢” 》】

54.电气化铁路开通前,必须对( )进行电气化( )教育。【出自乌铁安〔2020〕2号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司劳动安全守则》】

8.库内看车时,看车总人数( )由铁路局根据列车编组合理确定,原则上不少于______人,不超过______人,车内有点火状态的燃煤炉灶时,可增加1~2名人员。【出自铁总运〔2013〕11号中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车客运看车指导意见》的通知】

63.作业过程中可以通过连贯式询问开放话题的方式,提出与旅客回答相关的下一个问题,把握旅客( ),主动提供( )的服务。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】