107.升级柱式检票闸机与手持检验票终端程序,车站、列车进行( ),相关设备界面显示电子客票信息时,增加( ),便于工作人员进行“票、证、人”一致性核查,并提示重点核查对象。【出自通话记录-〔2021〕第10号-《( )实名制证件类型控制》】

151.办理站车交接,短编组动车组列车在4、5号车厢之间;长编组动车组列车在__________号车厢之间;重联动车组列车在列车运行方向________第7、8位车厢之间。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

74.设置( )或公布服务电话,方便残障旅客联系客服人员,以保障残障旅客和( )服务需求。【出自客管〔2018〕88号《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》】

46.任何单位或者个人未经许可,不得运输枪支。需要运输枪支的,必须向公安机关如实申报运输枪支的( )、数量和运输的( )、方式,领取枪支运输许可证件。【出自《中华人民共和国枪支管理法》】

332.报销凭证是指旅客购买电子客票后,通过( )或自动售取票机领取的显示有“( )”字样的凭证。【出自客营电〔2020〕16号《优化电子客票退票办理流程》】

29.旅游列车按________数发放团体旅客证。团体旅客证随__________使用有效。【出自铁运〔2007〕232号《旅游列车开行管理办法》】

272.铁路办理客货运输使用的各种车票、行李票、包裹运单、货物运单、客货运杂费收据和定额收据,以及___________等统称为铁路客货运输票据,客货票据分为以印刷或打印形式体现的铁路纸质票据,或以___________信息形式体现的铁路电子票据。【出自铁财〔2020〕75号关于印发《中国铁路运输收入管理规定》的通知】

61.售票服务、服务台服务、贵宾室服务、重点旅客服务等与旅客一对一( )的岗位以及其他岗位作业过程中与旅客交流时,要努力做到技术地开展对话,给旅客带来( )体验。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】

36.旅客如继续旅行,要求将行李继续运至新到站时,可凭__________及____________重新办理托运。【出自《铁路旅客运输规程》】

148.动车组列车商务座车逢供餐时间的,免费供应餐食。供餐时间为:早餐8:00以前,正餐__________________________、__________________________。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】