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22年列车员填空题题库

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22年列车员填空题题库

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54.屠宰、经营、运输的动物,以及用于科研、展示、演出和比赛等非食用性利用的动物,应当附有( );经营和运输的动物产品,应当附有检疫证明、( )。【出自《中华人民共和国动物防疫法》】

答案：检疫证明;检疫标志

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60.服务过程中,要使用普通话( ),表达准确、简洁、得体,口齿清晰,( ),态度诚恳,语速适中,音量适宜,使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”( )用语。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】

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97.受理投诉的( )及有关资料需保存完整,建档、归档并保存不少于( )。【出自乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】

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65.列车到达( )站前严格执行( )的作业要求。【出自( )《中国铁路总公司关于规范大站便捷换乘设施配备及服务工作的通知》】

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13.旅客购买加快票必须有________或________客票。【出自《铁路旅客运输规程》】

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37.在商务座候车区提前检票,提前检票时间由各站结合( ),为预定专属餐食的旅客按( )供餐。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

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161.发生人身伤害或突发疾病时,积极采取________措施,按规定办理站车交接,必要时可请求在前方所在地有医疗条件的车站______处理。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

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48.票据库配备( )、防盗、防湿、防虫蛀、防鼠咬等安全设施并制定( )。【出自乌铁财〔2021〕437号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司站段运输收入管理实施细则》】

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12.发现规章制度、管理制度、( )、工艺流程存在的( ),经相关部门认定在执行中可能导致安全重大隐患的。【出自乌铁劳卫〔2020〕409号《乌鲁木齐局集团公司发现和防止安全隐患奖励实施办法》】

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36.色彩的组合更能营造一个( )的氛围。寓意商务座不仅是旅客出行途中的温馨港湾与精神驿站,还为他们提供更具品质,更有价值,更加精彩的( )。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

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39.CRH2C型和CRH380A型动车组不允许( ),其余动车组超员率不得超过( )。运行中人员过于集中时应进行疏散。【出自铁总运〔2017〕238号《铁路动车组运用维修规则》】

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54.屠宰、经营、运输的动物,以及用于科研、展示、演出和比赛等非食用性利用的动物,应当附有( );经营和运输的动物产品,应当附有检疫证明、( )。【出自《中华人民共和国动物防疫法》】

答案：检疫证明;检疫标志

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97.受理投诉的( )及有关资料需保存完整,建档、归档并保存不少于( )。【出自乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】

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65.列车到达( )站前严格执行( )的作业要求。【出自( )《中国铁路总公司关于规范大站便捷换乘设施配备及服务工作的通知》】

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13.旅客购买加快票必须有________或________客票。【出自《铁路旅客运输规程》】

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