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22年列车员填空题题库

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22年列车员填空题题库

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123.动车组席位降级退差功能。列车工作人员要掌握动车组席位降级退差的计算方法,在使用站车交互程序中“( )”功能时,要及时查询席位降级相关信息,核对实际席位使用情况后( ),再为旅客办理( )手续。【出自通话记录客客〔2021〕33号关于做好12306网站新增业务相关工作的通知】

答案：换座退差;退差申请

22年列车员填空题题库

2.铁路运输企业应为旅客提供( )合格、文明有序、( )、明亮清洁的旅行环境。【出自《GB/T 25341.1—2019铁路旅客运输服务质量-第1部分:总则》】

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216.已办理电子客票签证的铁路职工,凭居民身份证可通过( )、检票闸机自助完成实名制验证、( )手续。【出自乌铁客〔2021〕332号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司关于重新印发《铁路旅客电子客票管理办法》的通知】

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184.动车组列车停靠( )时,到站前乘务人员提前锁闭辅助板指示锁并打开翻板,开车后及时将翻板及( )复位。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

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76.车站( )要提高服务意识,做好通勤职工进站的宣传引导工作,提供( ),改善铁路职工进站体验。【出自客客〔2018〕19号《通勤职工服务工作的通知》】

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125.原内部掌握可扩展的( )、居住证、暂住证、中华人民共和国社会保障卡、医疗保险卡,( )实名制购票的有效身份证件。【出自通话记录客管〔2021〕84号加强铁路实名制售票和查验管理工作】

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124.退票时,根据交互系统换座退差记录主动告知旅客相关票款、( )、退款渠道、注意事项等,经旅客同意后办理。相关车站对到站办理退差的旅客,要及时查询相关信息,避免( )。【出自通话记录客客〔2021〕33号关于做好12306网站新增业务相关工作的通知】

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152.常旅客会员账户乘车积分首次累积达到__________分时,即具备__________资格。【出自铁总客〔2017〕306号《铁路常旅客服务办法》】

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300.危险货物发生泄漏、火灾及其他行车事故时,车站应立即启动________ ,迅速向铁路有关部门、地方政府及公安、消防、环保、卫生防疫部门报告,并速请熟悉货物性质及罐体构造的部门协助处置。要设立警戒区,组织人员向________ 疏散,防止危险货物流入水域。【出自铁总运〔2017〕 164号中国铁路总公司关于印发《铁路危险货物运输管理规则》的通知】

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23.行李、包裹每件的两端应各有一个____________。内容应清楚、准确并与托运单上相应的内容________。【出自《铁路旅客运输规程》】

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73.旅客列车车身( )可发布产品或企业的( )广告。【出自( )《铁路站车广告管理办法》】

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