38.《客运车站旅客滞留应急预案》适用于因铁路( ) 、设备故障、自然灾害等突发事件,造成集团公司客运车站旅客( )情况下的应急处置工作。【出自乌铁客〔2021〕293号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运车站旅客滞留应急预案( )》的通知】

188.列车餐饮、( )工作人员严禁打开载客车厢( )乘降车门。【出自乌铁客〔2020〕137号《普速旅客列车车门管理办法》】

3.承运人应当在( )或者合理期限内将旅客、货物( )运输到约定地点。【出自《中华人民共和国民法典》】

325.铁路运输企业核算运输收入的( )凭证是以( )形式体现的电子客票。【出自铁财〔2019〕81号《( )铁路电子客票运输收入管理暂行办法》】

27.旅客列车运行途中,严禁关闭各类安全监控装置。客运乘务人员应按规定使用( ),发现轴温报警装置、烟火报警装置等安全监控装置报警时,要立即通知( )。【出自铁总运〔2015〕22号《铁路客车运用维修规程》】

140.安全标志设置齐全、规范,符合标准。采用广播、视频、( )、服务指南等方式,宣传安全常识和车辆设备设施的________,提示旅客遵守安全乘车规定。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

78.对______________患者( ),车站发现时应告之铁路规定并给予办理( )。【出自《铁路旅客运输办理细则》】

163.预报列车进出站、检票作业、停站等信息时,车站应不晚于作业开始前
( )分钟,列车不晚于( )分钟。【出自乌铁客〔2021〕74号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司铁路客运站车音频视频管理实施细则》】

63.作业过程中可以通过连贯式询问开放话题的方式,提出与旅客回答相关的下一个问题,把握旅客( ),主动提供( )的服务。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】

69.铁路运输企业工作人员___________旅客身份信息的,由公安机关( )。【出自《铁路安全管理条例》】