88.事故的处理情况,除依法应当( )的外,应当由组织事故调查组的机关或者铁路管理机构向( )公布。【出自《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》】

114.触碰安全红线的人员, 至少( )内不得从事本岗位或其他涉及旅客安全的关键岗位,同时应对( )人员进行责任追究。【出自客管函〔2020〕10号国铁集团客运部关于印发《客运安全红线管理办法》的通知】

93.残疾消防救援人员乘坐境内运行的火车( )时( ),可凭加装有铁路既有设备可识读的电子芯片的相应证件购买( ),并享受公布票价( )的优惠。【出自( )《中国铁路总公司 应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》】

38.《客运车站旅客滞留应急预案》适用于因铁路( ) 、设备故障、自然灾害等突发事件,造成集团公司客运车站旅客( )情况下的应急处置工作。【出自乌铁客〔2021〕293号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运车站旅客滞留应急预案( )》的通知】

272.铁路办理客货运输使用的各种车票、行李票、包裹运单、货物运单、客货运杂费收据和定额收据,以及___________等统称为铁路客货运输票据,客货票据分为以印刷或打印形式体现的铁路纸质票据,或以___________信息形式体现的铁路电子票据。【出自铁财〔2020〕75号关于印发《中国铁路运输收入管理规定》的通知】

10.客票系统突发事件指因( )、网络故障、 设备故障、软件缺陷及自然灾害等因素,系统无法提供购票、 退票、 改签、( )等服务的事件。【出自铁办客〔2021〕92号《铁路客票发售和预订系统( )应急预案》】

5.承运人未按照( )或者通常路线运输增加票款或者运输费用的,旅客、托运人或者收货人可以( )增加部分的票款或者运输费用。【出自《中华人民共和国民法典》】

3.铁路运输企业应在旅客服务场所开展( )宣传,在服务过程中应重视资源的节约、再利用和再循环,考虑( )发展的要求。【出自《GB/T 25341.1—2019铁路旅客运输服务质量-第1部分:总则》】

2.自行车每辆规定计价重量为________千克,助力自行车每辆规定计价重量为________千克。【出自《铁路客运运价规则》】

116.旅发集团负责在团体旅客进站乘车前将胸牌及( )发放至旅客手中,团体旅客证必须插放在个人( )。【出自通话记录客客〔2021〕29号关于进一步做好旅游专列客运组织工作的通知】