77.车站客运人员要( )铁路职工进站过程中发生的各类问题,在确认铁路职工身份后,要主动放行,确保通勤职工( )进站。【出自客客〔2018〕19号《通勤职工服务工作的通知》】

203.使用中华人民共和国居民身份证、 港澳居民居住证、 台湾居民居住证、( )、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等 可识读证件 ( )可购买( )。【出自乌铁客〔2021〕332号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司关于重新印发《铁路旅客电子客票管理办法》的通知】

43.( )服务纳入开办车站的便民服务项目,在车站服务台、安检口处置台等处设置相应( )。【出自客运部 〔2018〕19号《部分高铁站开展便民托运服务》】

40.商务座服务厅按车次检票完成后,打印( )交引导人员,引导人员引导本车次商务座旅客通过( )通道进站。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

257.站车工作人员发现携带导盲犬进站乘车的____________旅客时,要按照特殊重点旅客服务有关要求,了解____________,提供相应服务。【出自运营客管〔2015〕60号《铁路总公司视力残疾旅客携带导盲犬站乘车有关事项的通知》】

300.危险货物发生泄漏、火灾及其他行车事故时,车站应立即启动________ ,迅速向铁路有关部门、地方政府及公安、消防、环保、卫生防疫部门报告,并速请熟悉货物性质及罐体构造的部门协助处置。要设立警戒区,组织人员向________ 疏散,防止危险货物流入水域。【出自铁总运〔2017〕 164号中国铁路总公司关于印发《铁路危险货物运输管理规则》的通知】

134.广播室内( ),严禁在广播机上部、附近( )杂物。【出自 铁总运〔2015〕25号《旅客列车广播设备运用管理办法》】

346.铁路局集团公司应积极推广 ( ) 、 新工艺的 客运设备应用, 不断提高客运生产管理水平,改善旅客( )。【出自铁客〔2019〕4号《铁路旅客车站客运设备设施管理办法》】

5.承运人未按照( )或者通常路线运输增加票款或者运输费用的,旅客、托运人或者收货人可以( )增加部分的票款或者运输费用。【出自《中华人民共和国民法典》】

5.铁路运输企业应提供( )信息咨询服务,每日( )应提供人工信息咨询服务。【出自《GB/T 25341.1—2019铁路旅客运输服务质量-第1部分:总则》】