47.作业人员应( )动车组设备设施,文明作业,杜绝( )等不文明行为。【出自铁总运〔2017〕238号《铁路动车组运用维修规则》】

105.车内清扫工具放置在清洁柜内,无清洁柜的____________存放。有( )专用清扫工具,定位存放厕所内或与车内清扫工具分开放置在清洁柜内,不影响旅客使用空间。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

31.列车在区间被迫停车不能继续运行时,如遇自动制动机故障,车辆乘务员在接到机车乘务员的防溜通知后,应立即组织列车乘务人员拧紧全列( ),开车前由( )组织列车乘务人员松开全列人力制动机,并经车辆乘务员下车检查确认,撤除防护号志后方可开车。【出自铁总运〔2015〕22号《铁路客车运用维修规程》】

3.铁路运输企业应在旅客服务场所开展( )宣传,在服务过程中应重视资源的节约、再利用和再循环,考虑( )发展的要求。【出自《GB/T 25341.1—2019铁路旅客运输服务质量-第1部分:总则》】

60.因误售、误购或误乘需送回时,承运人应________将旅客送回。在免费送回区间,旅客不得中途下车。如中途下车,对________乘车区间补收票价,核收手续费。【出自《铁路旅客运输规程》】

48.单侧式头枕片,在面向头枕片( )印制12306手机客户端、铁路12306微信公众号( )。【出自运营客管〔2015〕77号《关于手机服务宣传( )》】

1.各车厢给水情况由乘务人员通过( )进行统计,由列车长录入( )。【出自乌铁客〔2021〕331号《旅客列车给水工作管理办法 》】

99.职工对旅客投诉处理结果有异议的,可在( )内向客服中心提出实名申诉,阐明申诉事由,( )不予受理。【出自乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】

25.安全生产工作实行管行业必须管安全、管( )必须管安全、管( )必须管安全,强化和落实生产经营单位主体责任与政府监管责任,建立生产经营单位负责、职工参与、政府监管、行业自律和社会监督的机制。【出自《中华人民共和国安全生产法》】

63.列车长需掌握沿途经过的长大隧道横通道、紧急救援站等救援设施( ),无法判明时及时汇报( ),听从指挥。【出自客客函〔2020〕7号《乌鲁木齐局集团有限公司客运系统非正常情况应急预案( )》】