98.投诉处理过程中,凡发生工作人员利用( )谋取私利、隐瞒事实、
( )等违规违纪行为的,应视情节,按有关规定给予责任单位和责任人严肃处理。【出自乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】

94.发售去边境地区的车票时,应要求旅客出示国务院铁路主管部门、公安部规定的边境__________、身份证或边境__________。【出自《铁路旅客运输办理细则》】

132.集便式厕所________时或未______时锁闭厕所,其他时间不锁厕所。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

64.与旅客交流时,需认真聆听旅客的( ),展示对旅客的尊重并掌握旅客( )重点。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】

47.各局要在其他站车( )或新增广告媒体的适当位置印制或显示12306手机客户端、铁路12306微信公众号( ),并采取多种方式积极向旅客推介。【出自运营客管〔2015〕77号《关于手机服务宣传( )》】

14.复兴号智能型动车组列车观光区内商务座定员由( )增至( ),同时增设无线充电装置。【出自客管函〔2021〕24号《复兴号智能型动车组服务工作》】

83.客运部门( )并组织实施客运系统的消防安全管理制度和火灾事故( )。【出自铁公安〔2010〕89号关于印发《铁路旅客列车消防管理规定》的通知】

117.发现旅客携带品________及无人认领的物品时,配备乘警的列车通知乘警到场处理;未配备乘警的列车由__________处理,对危险品做好登记、保管及现场处置,并交前方停车站( )处理。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

99. 客车电气设备、消防设施器材和( )材料所采用的产品应是经国家有关( 合格的产品。【出自铁公安〔2010〕89号关于印发《铁路旅客列车消防管理规定》的通知】

229.对发令纸、__________的危险品,应立即________处理。【出自《铁路旅客运输管理规程》】