74.设置( )或公布服务电话,方便残障旅客联系客服人员,以保障残障旅客和( )服务需求。【出自客管〔2018〕88号《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c9bd-5bf8-c0c7-f71e22d02302.html
点击查看题目
91.旅客投诉处理工作应遵循“首诉负责、统一受理、( )、专业管理、客观公正、( )”的原则。【出自乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c9bb-40e8-c0c7-f71e22d02303.html
点击查看题目
23.地市级及以上城市高铁车站应在各检票口侧门设置商务座( )通道,原则上应靠近( ),由人工通道客运人员值守。【出自铁办客〔2020〕105号《国铁集团关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c9bd-1d78-c0c7-f71e22d02300.html
点击查看题目
124.动车组女性乘务员工作中保持妆容美观,端庄大方。补妆及时,在__________或__________进行。不浓妆艳抹。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c463-5950-c0c7-f71e22d02304.html
点击查看题目
116.始发、终到客流较大时________车门组织乘降,一人值乘多个车厢时,由________负责值守增开的车门。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c463-5568-c0c7-f71e22d02304.html
点击查看题目
52.车站应( )满足重点旅客购票。列车发现重点旅客,应优先安排席位,列车( )时可安排到餐车就座。【出自铁运电〔2009〕201号《加强重点旅客运输服务工作》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c9bd-4488-c0c7-f71e22d02301.html
点击查看题目
180.站车交接人员原则上应为站台客运值班员和( ),特殊情况下可指定
( )进行交接,指定人员应主动联系对方办理交接。【出自乌铁客〔2020〕137号《普速旅客列车车门管理办法》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c81e-51f8-c0c7-f71e22d02302.html
点击查看题目
109.单程运行( )小时及以上的G、D字头动车组列车,原则上每2车配备1名客运乘务人员,其中商务和一等座车每车配备1名专职客运乘务人员;同一车厢内含两种座席的,执行( )座席客运乘务人员配备标准。【出自铁总客〔2019〕95号《中国铁路总公司关于加强和改进动车组客运乘务管理工作的通知》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c81e-0ba8-c0c7-f71e22d02303.html
点击查看题目
244.铁路运输收入稽查证、客运监察证、铁路乘车证监察证等,只能作为________凭证,均不能作为________的凭证。【出自《铁路乘车证管理办法》】)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c463-9000-c0c7-f71e22d02304.html
点击查看题目
43.( )服务纳入开办车站的便民服务项目,在车站服务台、安检口处置台等处设置相应( )。【出自客运部 〔2018〕19号《部分高铁站开展便民托运服务》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c9bc-8908-c0c7-f71e22d02303.html
点击查看题目