109.网络安全事件分为( )事件、( )事件、信息破坏事件、信息内容安全事件、设备设施故障、灾害性事件和其他事件。【出自铁科信〔2019〕86号国铁集团关于印发《国铁集团网络安全事件应急预案》的通知】

70.旅客列车消防安全管理贯彻“预防为主,( )”的方针,按照“铁道部统一领导,监管部门依法监督,运输企业全面负责,职工群众积极参与”的原则,实行( )责任制。【出自铁公安〔2010〕89号关于印发《铁路旅客列车消防管理规定》的通知】

276.铁路运输费用结算方式分为 _________和 _________两种, 非现金结算包括支票、 电子支付等。【出自铁财〔2020〕75号关于印发《中国铁路运输收入管理规定》的通知】

111.票、证、人不一致情况包括:拒不提供本人有效身份证件原件;使用( )或者铁路乘车卡,人证不一致;成年人旅客持( )等。【出自客客函〔2021〕20号《( )关于进一步规范和加强客运站车车票查验工作的通知》】

123.动车组席位降级退差功能。列车工作人员要掌握动车组席位降级退差的计算方法,在使用站车交互程序中“( )”功能时,要及时查询席位降级相关信息,核对实际席位使用情况后( ),再为旅客办理( )手续。【出自通话记录客客〔2021〕33号关于做好12306网站新增业务相关工作的通知】

64.与旅客交流时,需认真聆听旅客的( ),展示对旅客的尊重并掌握旅客( )重点。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】

22.商务座( )的装修风格、 材料、 设备设施等应统一、规范、 环保, 候车区应相对独立、 封闭,确保( )。【出自铁办客〔2020〕105号《国铁集团关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】

60.定期票、计次票产品一经启用 ( )。【出自铁客〔2020〕200号《铁路定期票、计次票管理办法》】

219.城市车站和________旅客列车应设( )候车室、车厢。【出自《铁路旅客运输管理规程》】

41.B类火灾,是指( )和可熔化固体物质的火灾,如汽油、柴油、( )、植物油、变压器油、各种溶剂、沥青、石蜡等火灾。【出自《铁路劳动安全培训规范》】