220.对在不准吸烟处所吸烟的旅客,客运人员应进行________,必要时,可按有关规定进行________。【出自《铁路旅客运输管理规程》】

4.在铁路客运相关业务领域使用“中国铁路”商标应当保证使用“中国铁路”商标的商品质量,承担商品质量责任,保证总公司免于因商品质量受到( ),维护“中国铁路”( )。【出自铁总开发〔2016〕129号《铁路客运相关业务领域“中国铁路”商标使用许可管理办法》】

85.对违章违纪和影响旅客运输服务质量的单位、个人,给予( ),责令限期改进,予以( )及建议给予行政处分。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

40.A类火灾,是指( )火灾,如木材、棉、毛、麻、纸张、( )、化学纤维等火灾。【出自《铁路劳动安全培训规范》】

43.对无票乘车而又拒绝补票的人,列车长可责令其下车并应编制客运记录交__________所在地车站或________以上车站处理。【出自《铁路旅客运输规程》】

24.商务座旅客进入商务座候车区后,商务座候车服务接待人员应面带微笑、 主动问好,协助旅客办理商务座候车区( ),引导旅客入座休息,为旅客简要介绍( )。【出自铁办客〔2020〕105号《国铁集团关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】

15.抢险救灾物资、书刊,属于________包裹;泡沫塑料及其制品属于________包裹。【出自《铁路旅客运输规程》】

69.关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知饮食品应为易于储存、保质期较长的( )食品每人每份成本应不超过( ).【出自客管电〔2018〕193号《规范动车组应急饮食品供应工作》】

268.运输收入是指运输企业在办理___________和___________中,向旅客、托运人、 收货人核收的运输全程票款、运费和杂费等运输费用的总称,其资金形态统称为运输收入进款。【出自铁财〔2020〕75号关于印发《中国铁路运输收入管理规定》的通知】

110.事故发生后,必须把( )放在第一位,科学组织救援,减少( ),防止次生事故。【出自铁总安监〔2015〕10号中国铁路总公司关于印发《中国铁路总公司安全管理规定》的通知】