25.铁路 12306 为购买商务座的旅客发送( )提醒服务,提示商务座专用验证( )位置,专属餐食预定链接等相关信息服务。【出自铁办客〔2020〕105号《国铁集团关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】

42.旅客信息系统报站及( )内容由客运部门录制,车辆部门上载;列车运行( )由车辆部门编制、上载。【出自铁总运〔2017〕238号《铁路动车组运用维修规则》】

31.餐车工作人员加强餐车边门和( )、车窗的管理,保管好( )。【出自客客函〔2020〕7号《乌鲁木齐局集团有限公司客运系统非正常情况应急预案( )》】

149.各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话( )、铁路12306( )和微信公众号( )。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

104.为避免违反铁路乘车管理规定行为,列车广播应加强安全宣传,提示旅客( ),遵守法律法规和( )规定。【出自铁总办客〔2018〕118号《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》】

63.对已使用完毕的客货票据存根页、 报告页和票据整理报告,以及到达的( ),应当顺序装订成册,票据库按规定的( )妥善保管。【出自铁财〔2021〕111号《中国铁路运输收入票据管理工作规则》】

66.如旅客诉求无法满足,不一味地找理由或( ),尽可能提供其他服务或替代方案,但不得随意( )不确定的事。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】

124.旅客伤害发生医疗费用时,暂不能区分责任或者责任人________、无力承担的,经处理站站长或者车务段段长批准,可用__________垫付。【出自铁运〔2012〕319号关于印发《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知】

118.旅发集团填记《旅游专列团体旅客信息表》,( ),加盖旅发集团单位公章,记载团体旅客姓名、有效身份证件类型、证件号码、乘坐旅游专列时间及车次、席位、团体旅客证号、( )等具体情况,开车前交二宫代售点备存( )、进站验证查票前交乘车站,上车后交列车长。【出自通话记录客客〔2021〕29号关于进一步做好旅游专列客运组织工作的通知】

21.因旅客、托运人或者收货人的责任给铁路运输企业造成____________的,由_______、托运人或者收货人承担赔偿责任。【出自《中华人民共和国铁路法》】