59.客运服务人员与旅客沟通交流严格执行“全面服务,重点照顾”的基本原则,做到“无需求无干扰,有需求有服务”,既要保证基本( ),又要不断提升重点旅客( )。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c9bc-98a8-c0c7-f71e22d02301.html
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212.客票票据使用前必须________检查,无误后________使用。【出自《铁路旅客运输管理规程》】
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95.旅客投诉调查处理原则上应在( )内反馈客服中心。特殊情况需延长调查处理期限的( 。【出自乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】
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258.铁路大、中专、技工学校的学生到铁路基层单位生产实习随工人流动作业的,可由接受________填发流动作业区间的集体或个人________和实习证明。【出自《铁路乘车证管理办法》】
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43.警犬、猎犬每头规定计价重量为________千克,超重时,按____________计算。【出自《铁路客运运价规则》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c9bd-b9b8-c0c7-f71e22d02303.html
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41.由于误售、误购、误乘或坐过了站在__________有效期不能到达到站时,应根据折返站至正当到站间的里程,重新计算________有效期。【出自《铁路旅客运输规程》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c463-3628-c0c7-f71e22d02305.html
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136.退票费计算的尾数以( )为单位,尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为( )。【出自铁客〔2021〕5号《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c81e-2ae8-c0c7-f71e22d02302.html
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77.车站客运人员要( )铁路职工进站过程中发生的各类问题,在确认铁路职工身份后,要主动放行,确保通勤职工( )进站。【出自客客〔2018〕19号《通勤职工服务工作的通知》】
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182.列车运行中任何人员严禁( )。车门上下锁( 防止运行中因震动等原因导致车锁自行开启( )。【出自乌铁客〔2020〕137号《普速旅客列车车门管理办法》】
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292.在设有__________的线路上,严禁__________及在车辆装载的货物之上作业;如确需作业时,须在指定的线路上,将接触网停电接地并采取安全防护措施后,方准进行。【出自《铁路技术管理规程》普速】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005de81-c463-a388-c0c7-f71e22d02301.html
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