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22年列车员填空题题库

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填空题

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241.各地救助管理站应安排________办理受助人员车票的____________或改签
业务,具体方式由车站与当地救助管理站协商办理。【出自铁运〔2006〕197号《关于加强铁路站车上城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理工作的通知》】

答案：专人;购、退票

22年列车员填空题题库

175.站车工作人员在处置失信人员时,应通过口头或书面方式明确告知旅客( )和纳入铁路旅客信用信息管理,采取( )措施。【出自乌铁客〔2018〕447号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》】

39.商务座旅客抵达商务座专用通道时,验证迎宾人员应( )、面带微笑、主动问好,使用姓氏服务,提醒旅客车次运行状态和( )及检票口。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

97.受理投诉的( )及有关资料需保存完整,建档、归档并保存不少于( )。【出自乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】

305.台账资料填写规范、清晰、( )、修改及时, 按照时效保管完整,对涉及多个专业的台账资料, 各铁路局集团公司要明确各专业职责分工, 做到各司其职、( ) 。【出自铁办客〔2021〕 3 号《( )客运系统车间、班组台账资料管理办法》】

122.作业人员应通过隶属单位组织的安全培训、考试及警示教育,满足( )需要。各单位要定期开展安全培训,提高职工( )意识和保护能力。【出自乌铁辆〔2020〕211号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司时速160公里动力集中动车组运用维修管理细则》】

6.铁路运输企业应在车站和列车醒目位置公布投诉处理渠道,对每件投诉有记录,在接到投诉后( )工作日内答复受理情况,( )工作日内告知实质性处理结果。【出自《GB/T 25341.1—2019铁路旅客运输服务质量-第1部分:总则》】

148.积分补登申请需在车票载明的开车日期后( )内(含当日)或活动结束后(( )内提出,逾期将视为放弃积分。【出自铁总客〔2017〕306号《铁路常旅客服务办法》】

73.安检口、验证口、检票口、服务台和( )人员,遇残障旅客时,应主动了解服务需求,( )提供适需服务。【出自客管〔2018〕88号《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》】

104.站车交互终端下载、( )失败时,或突发的( )时,相关列车仍按原方式开具电子( )客运记录交车站办理。【出自客管电〔2021〕20号《( )关于做好12306网站新增业务办理工作的通知》】

10.列车长、列车员掌握( )经停车站的地形地貌、站台条件、( )等。【出自乌铁办客〔2021〕4号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运专业安全管理实施细则》】

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241.各地救助管理站应安排办理受助人员车票的____或改签
业务,具体方式由车站与当地救助管理站协商办理。【出自铁运〔2006〕197号《关于加强铁路站车上城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理工作的通知》】

答案：专人;购、退票

241.各地救助管理站应安排________办理受助人员车票的____________或改签业务,具体方式由车站与当地救助管理站协商办理。【出自铁运〔2006〕197号《关于加强铁路站车上城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理工作的通知》】