147.清洁袋、洗手液、卫生纸、擦手纸、一次性坐便垫圈、____________、免费读物、( )专项服务等备品补足配齐,定位放置。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

69.职业化应对“( )”。对实际工作中遇到的各种不符合规定的( ),要保持职业化的应对。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见( )》】

148.动车组列车商务座车逢供餐时间的,免费供应餐食。供餐时间为:早餐8:00以前,正餐__________________________、__________________________。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

3.《中华人民共和国退役军人保障法》所称退役军人,是指从中国人民解放军依法退出现役的( )、军士和( )等人员。【出自保卫部《中华人民共和国退役军人保障法》】

12.为减少对旅客的干扰,“复兴号”动车组担当局要按照“规范、( )、实用”原则,统一规范本局“复兴号”动车组( )介绍、服务信息、站名信息等列车广播内容,剔除不必要的,精简冗长的。【出自客管电〔2017〕36号《提升“复兴号”动车组服务水平》】

82.列车运行途中,列车长要带领列车员,会同( ),加强( )、防火防爆和治安管理工作。【出自客管电〔2017〕881号《关于加强公益性“慢火车”安全服务工作的通知》】

223.快餐饭盒须回收或采用易于________的材料,以保护铁路沿线的________。【出自《铁路旅客运输管理规程》】

259.铁路职工及其供养的直系亲属患病在本医疗区段的铁路卫生所不能医治,需转往本医疗区段的医院医治时,由卫生所填发一次________。需连续医疗时,凭医院证明,可填发临时定期就医乘车证,有效期间均不得超过________。【出自《铁路乘车证管理办法》】

72.列车广播或( )可发布植入式冠名广告,植入的冠名字数不得超过( )个字。【出自( )《铁路站车广告管理办法》】

8.外宾乘车证仅限发放对象本人乘车使用,乘车证( )不再收回,( )外宾留念。【出自客管电〔2017〕22号《中国铁路总公司关于印发〈外宾乘车证管理办法〉的通知》】