177.头发干净整齐、( )自然,不理( )、不剃光头。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

140.检查灭火器时,要注意灭火器的( )、销闩等( )是否有损坏或者遗失。【出自乌铁安〔2021〕341号乌鲁木齐局集团公司关于印发《消防安全管理办法( )》的通知】

171.高站台乘降作业时,站停时间超过( )时,车门口与站台间使用安全踏板,组织乘降的车门与相邻车厢间( )设置警示带。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

126.刑满释放证明和当地救助管理站为无法查明身份救助人员开具的“( )”继续内部掌握作为购票( )。【出自通话记录客管〔2021〕84号加强铁路实名制售票和查验管理工作】

99.职工对旅客投诉处理结果有异议的,可在( )内向客服中心提出实名申诉,阐明申诉事由,( )不予受理。【出自乌铁客〔2020〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】

121.兰新客专线乌哈段20次计次票退款:产品一经启用乘车,票款( )。产品未启用乘车的,由购买人通过原购买渠道申请退款,退款15个工作日内通过(( )全额退还。【出自乌铁客电〔2022〕14号《兰新客专线乌哈段20次计次票产品规则》】

300.危险货物发生泄漏、火灾及其他行车事故时,车站应立即启动________ ,迅速向铁路有关部门、地方政府及公安、消防、环保、卫生防疫部门报告,并速请熟悉货物性质及罐体构造的部门协助处置。要设立警戒区,组织人员向________ 疏散,防止危险货物流入水域。【出自铁总运〔2017〕 164号中国铁路总公司关于印发《铁路危险货物运输管理规则》的通知】

80.旅客在到站前要求________继续旅行时,在列车有能力的情况下应予以办理。办理时核收____________的票价,不足起码里程时,按起码里程计算。【出自《铁路旅客运输办理细则》】

6.铁路运输企业应在车站和列车醒目位置公布投诉处理渠道,对每件投诉有记录,在接到投诉后( )工作日内答复受理情况,( )工作日内告知实质性处理结果。【出自《GB/T 25341.1—2019铁路旅客运输服务质量-第1部分:总则》】

194.国家铁路的______________运价及____________的尾数保留至角。【出自《铁路客运运价规则》】