12.列车进站前,列车员提前到岗,观察、( )方向,车厢进入站台开始,在出场车门口面向站台致( )。【出自乌铁办客〔2021〕4号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运专业安全管理实施细则》】

197.导向标识是旅客达到各目的地行进路线中( )的标识,承载着引导旅客到达( )的功能。【出自铁总运〔2017 〕7号《铁路客运车站标识系统暂行技术条件》】

54.承运人应当对铁路运送期间发生的旅客人身伤害承担损害赔偿责任;但伤亡是不可抗力、________________原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、____________造成的,承运人不承担责任。【出自《铁路旅客运输规程》】

61.客货票据入库、 领发、 出库,均应办理( )、 登记和签收手续,并及时登记账簿,严禁( )。【出自铁财〔2021〕111号《中国铁路运输收入票据管理工作规则》】

335.旅客领取应退票款时,所退车票为( )购买的,车站将应退票款退回至( )账户;使用现金购买的,车站返还应退票款现金。【出自客营电〔2020〕16号《优化电子客票退票办理流程》】

122.兰新客专线乌哈段20次计次票购买数量:购买时,( )最多只能同时购买( )个相同发到站的产品,但可以同时购买( )个( )的产品。【出自乌铁客电〔2022〕14号《兰新客专线乌哈段20次计次票产品规则》】

125.列车进出站时,在车门口立岗,面向站台致注目礼,以列车____________开始,____________为止。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

80.完善公益性“慢火车”的设施设备:要完善乘降所站名、( )和安全警示标识;合理设置机车位置停车标,最大限度保证( )停靠站台。【出自客管电〔2017〕881号《关于加强公益性“慢火车”安全服务工作的通知》】

243.持乘车证到列车上使用卧铺时,应将出差证明、________连同乘车证交列车员保管,并办理签证。持用____________乘车证,可不交乘车证。【出自《铁路乘车证管理办法》】

238.使用和管理红十字药箱的旅客列车工作人员应当经过红十字救护员的培训,掌握、了解红十字药箱配备的________内容和使用________。【出自铁劳卫〔2010〕22号《关于做好旅客列车红十字药箱配备和管理工作的通知》】