162.《空调列车服务质量规范》中要求车门有“禁止携带危险品”标志,塞拉门还有________________标志;客室相应位置有________________“请勿向窗外扔东西”“当心烫伤”“当心夹手”“请勿触摸”“禁止通行”“旅客止步”等安全标志。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

196.持学生票乘车的学生使用( )时,应另收( )硬卧票价,有空调时还应另收半价空调票票价。【出自《铁路客运运价规则》】

32.未及时进行( )等原因导致旅客漏乘的,应积极协助旅客办理退票改签手续,免收( ),并对相关责任人或责任部门进行考核。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

31.商务座服务人员须经商务( )相关内容培训合格后,方可( )工作。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

107.普速旅客列车列车员( )、乘警( )相互间通信使用( )频率,列车司机、车辆乘务员相互间通信使用( )频率。【出自铁总运〔2016〕201号《中国铁路总公司关于规范旅客列车工作人员和车站客运人员使用无线对讲通信频率有关事项的通知》】

10.持( )上车并在开车20分钟后仍不声明时,按( )。【出自《铁路旅客运输规程》】

33.旅客确认取消行程的由商务座( )办理取消,旅客自行办理退票改签后, 由商务座( )自动取消服务预约单。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

128.短信链接退票。旅客已购车票遇整车停运、区间停运、指定区间停售、折返、封站等特殊情况需退票时,系统向已预留手机号码的购票人及乘车人发送含有( )的短信,旅客点击链接并按要求完成身份校验后,可对相应车票进行退票操作。短信内退票链接有效期为( )。【出自通话记录〔2022〕第19号关于转发国铁集团客运部优化短信链接退票和中转换乘业务的通知】

135.客运乘务人员配备统一乘务箱( ),集中在__________定位摆放;洗漱用具、茶杯、__________等定位摆放。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】

319.对设备故障未及时( ),影响客运生产组织、旅客安全和( )、造成社会不良影响的,按故障等级对相关设备主管单位,纳入客运站段一体化考核。【出自乌铁客〔2021〕357号《( )铁路旅客站车客运设备设施管理办法》】